Reklamační řád 

 

European Beauty Distribution a.s., se sídlem Türkova 828, 14900, Praha 4  IČO: 28395981,

Reklamační protokol

 

 

 1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád společnosti European Beauty Distribution a.s.,  se sídlem Türkova 828, Praha 4, IČO: 28395981, (dále jen „Prodávající“) upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění („reklamace“) na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu modelaznehtu.cz Prodávajícího. 

Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek. Kupující je povinen se s Reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.  

 

2. Vymezení pojmů

Kupující – spotřebitel: 
Fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. 

 

Kupující – podnikatel: 
Osoba (fyzická nebo právnická), která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, případně osoba jednající jménem podnikatele. 

 

3. Práva z vadného plnění – SPOTŘEBITEL

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že: 

- odpovídá popisu, jakosti a vlastnostem dohodnutým ve smlouvě, 

- je vhodné k obvyklému účelu, 

- má požadovanou funkčnost, kompatibilitu, bezpečnost a životnost, 

- odpovídá množství, míře nebo hmotnosti uvedené ve smlouvě, 

- je dodáno s příslušenstvím, které může spotřebitel oprávněně očekávat. 

Domněnka vad do 12 měsíců 

Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak. 

Záruční doba 

Spotřebitel má právo uplatnit vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního výrobku uvedena doba delší. 

Práva spotřebitele při vadném plnění 

Spotřebitel má v případě vady tato práva: 

- oprava věci, 

- výměna věci, 

- přiměřená sleva z ceny, 

- odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady. 

 

4. Práva z vadného plnění – PODNIKATEL

Práva podnikatele se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku. 

Záruční doba 

Není-li dohodnuto jinak, činí záruční doba pro podnikatele 12 měsíců. 

Kontrola zboží při převzetí 

Kupující – podnikatel je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po převzetí a zjevné vady uplatnit okamžitě. 
Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel. 

Pokud Kupující – podnikatel tvrdí, že zboží bylo vadné již při převzetí, je povinen tuto skutečnost prokázat. 

Skryté vady 

Musí být uplatněny bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. 

Možnosti řešení vad 

- oprava, 

- výměna, 

- sleva, 

- odstoupení pouze v případě podstatného porušení smlouvy. 

Neoprávněné reklamace 

Prodávající je oprávněn podnikateli účtovat skutečně vynaložené náklady spojené s neoprávněnou reklamací (diagnostika, testování, poštovné apod.). 

 

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit: 

- poštou na adresu sídla Prodávajícího (zásilku označte „REKLAMACE“), 

- osobně na kterékoliv provozovně Prodávajícího, 

- e-mailem na reklamace@modelaznehtu.cz (možnost zaslat fotografie nebo videa vady). 

Kupující uvede: 

- číslo objednávky nebo jiný důkaz o koupi, 

- popis vady, 

- kontaktní údaje, 

- případně fotodokumentaci nebo videodokumentaci. 

 

Předání zboží 

Kupující předává zboží čisté a v takovém stavu, aby bylo možné provést posouzení vady. 
Z hygienických důvodů nelze přijmout zboží kontaminované biologickým materiálem. 

Zásilky zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá. 

 

6. Případy, na které se reklamace nevztahuje

Za vadu nelze považovat a nelze uznat reklamaci u nedostatků vzniklých: 

- nesprávným používáním v rozporu s návodem nebo doporučeními výrobce, 

- mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím, 

- nevhodným skladováním, 

- běžným opotřebením, 

- nedovolenými zásahy do výrobku, úpravami či neodbornou manipulací, 

- používáním výrobku po expiraci nebo po překročení doporučené doby spotřeby po otevření

(PAO), 

- poškozením způsobeným živelnou událostí. 

Posouzení, zda vada vznikla některým z výše uvedených důvodů, náleží odbornému posouzení prodávajícího. 

 

7. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci: 

- spotřebiteli: bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet okamžikem, kdy prodávající obdrží kompletní reklamaci, tedy včetně předaného zboží, pokud je jeho předání pro posouzení vady nezbytné. 

- podnikateli: v přiměřené době s ohledem na povahu zboží a vady.

Po vyřízení reklamace bude zboží zasláno na adresu Kupujícího nebo připraveno k osobnímu odběru. 

 

8. Náklady a kompenzace

- V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovné). Nárok je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace. 

- V případě neoprávněné reklamace je prodávající oprávněn požadovat po podnikateli úhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace, například diagnostiky, testování, odborného posudku nebo dopravy. 

- Náklady na opakované zaslání zásilky při nepřevzetí reklamovaného zboží může Prodávající účtovat oběma typům Kupujících. 

 

9. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád nabývá účinnosti dne  28. 11. 2025. 

Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád měnit. Změny se nedotýkají práv a povinností vzniklých před účinností nového znění.